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文明礼貌五句话和文明礼貌十字用语

文章来源:延边文明网 发布时间:2012-06-22

 

文明礼貌五句话和文明礼貌十字用语   文明礼貌五句话,是在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的,这五句话的具体内容是:   文明礼貌,使你添风采;
  称职工作,使你增自信;
  周到服务,使你受尊敬;
  热情助人,使你更快乐;
  勤奋向上,使你永充实。
文明礼貌十字用语,即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。
这十个字简洁明了,通俗易懂,充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中,如能经常使用这十字用语,就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此,文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂,是我们中华民族精神文明的具体体现。 20条文明礼貌用语 1、见面问候语:您好;早上好;晚上好。 2、分手辞别语:再见;再会。 3、求助于人语:请;请问;请帮忙。 4、受人相助语:谢谢。 5、得到感谢语:别客气,不用谢。 6、打扰别人语:请原谅;对不起。 7、听到致歉语:不要紧;没关系。 8、接待来客语:请进;请坐;请喝茶。 9、送别客人语:再见;慢走;欢迎再来。 10、无力助人语:抱歉;实在对不起;请原谅。 11、礼称别人语:同志;先生;小姐;师傅;朋友 12、提醒别人语:请您小心;请您注意;请您别着急。 13、提醒行人语:请您注意安全;过路请走人行道。 14、提醒乘客语:人多车挤,请大家让一让。 15、提醒旅客语:请您再仔细检查一下,看有没有遗忘什么东西。 16、提醒顾客语:时间快到了,没选好商品的同志请您抓紧 时间。 17、提醒让路语:请借光;请您让一让好吗? 18、提请等候语:请稍候(等),我马上就来。 19、提请排队语:请大家自觉排队;请您排队好吗? 20、接打电话语:接:您好!我是× × × ,请讲话。挂: 谢谢,再见。 日常文明礼貌用语         一、日常礼貌用语 
    1见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
    2、感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
   3、致歉语:打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.         接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
   4、告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
   5、忌用语:“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等        二、礼貌用语顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。         三、、常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”   日常电话礼貌用语        一、接听电话用语:
      1.您好!这里是×××(部门),请问您找谁?
      2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。
      3.请问您有什么事?
      4.您放心,我会尽力的。
      5.不用谢,这是我们应该做的。
      6. ×××同志不在,我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
      7.再见!
      二、打电话用语:
      1.您好!请问您是×××(部门)吗?
      2.我是×××(部门) ×××(姓名)。
      3.请帮我找×××同志。
      4.再见!
                                          
                                        接待来客文明用语 
      1.请进!
      2.您好! 请问您找谁?
      3.他(她)不在,请问有事需要转告吗?
      4.请坐、请稍等。
      5.对不起,让您久等了。
      6.抱歉(对不起),这个问题……,请留下您的联系电话给您答复好吗?
      7.不用谢,请慢走!                   到外单位办事文明用语
      1.对不起,打扰您一下。
      2.请问×××同志在吗?
      3.非常感谢您(麻烦您了)。
      4.再见,请留步。
  
    各别行业文明用语       一、社保行业文明用语       1、您好!       2、请坐!       3、请问!       4、请稍候!       5、对不起!       6、请原谅!       7、很抱谦!       8、没关系!       9、不客气!       10、谢谢!       11、请不要着急!       12、对不起,让您久等了。       13、您请讲!       14、请问您有什么事?       15、请出示您的《××证》。       16、我会尽量帮助您。       17、为您服务是我应该做的。       18、有不懂的地方您尽管问。       19、请您单位按规定办理社会保险登记和缴费申报手续。       20、请您单位如实申报缴费基数。       21、请签订还款计划。       22、请您提供单位正确帐号。         23、请您配合我们做好缴费工作。         24、请您单位及时发放对帐清单。       25、请及时上报(××情况、××表格、××资料)。       26、真抱歉,请您补齐手续。       27、请稍等,我帮您查。       28、请收好您的证件及有关资料。       29、欢迎您再来!       30、再见!       二、税务行业文明用语
          1、“您好!”
  2、“您好,请问要办什么业务?”          3、“对不起,让您久等了,请问您要办什么业务?”。
      4、 “对不起,请稍等。”
      5、 “对不起,今天人很多,请大家按先后排队”。 
     6
、“让我请示后给您答复,请稍候”。
     7、电话用语。
(1)接电话时应先说:“您好,××,请讲”;如听不清对方讲话时,应说:“我听不清楚,请您重复一下,好吗?”;如对方未提找谁时,应说:“对不起,请问您找那一位?”;结束时,要说:“谢谢,再见” (2)打电话时应说:“您好,我是xx,麻烦您找一下××”;通话结束后,应说:“谢谢,再见”。
     
 8、“谢谢合作”、“慢走”或“再见”。
      三、交 警      
      窗口单位民警文明用语15句
    1、您好。
    2、请问您办理什么业务?
    3、您的手续缺这样几项,请补齐后来办,请谅解。
    4、请稍等,我马上就办。
    5、请将手续交给我。
    6、这个业务不归我办,请到××窗口办理。
    7、这个窗口业务已办完,请到××窗口接着办。
    8、请您在这儿签上您的名字。
    9、如果您有意见,请指出,以便我们改正。
    10、因为有规定,请您谅解。
    11、这是我们应该做的,别客气,今后您有事尽管说。
    12、谢谢您对我们工作的支持。
    13、希望您给我们提出宝贵意见,我们一定虚心接受,认真改正。
    14、我说的您听清楚了吗?我再给您说一遍。
    15、欢迎您再来,再见!
     接打电话文明用语
     1、接电话文明用语:
      您好!我是××单位,李××,您有事请讲。对不起您找的人不在,有留言我可以转告他。再见。
      2、打电话文明用语:
      您好!我是××单位,李××,麻烦您给我找一下王××好吗?谢谢!
       四、规划建设行业机关文明礼貌用语30句       (一)十字文明用语:        您好、请、谢谢、对不起、再见。       (二)接听电话用语:       1.您好!这里是规划建设局×××股(室),请问您找谁?       2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。       3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)       4.您放心,我会尽力办好这件事。       5.不用谢,这是我们应该做的。       6. ×××同志不在,我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)       7.对不起,这类业务请您向×××处(室)咨询,他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是……)       8.您打错号码了,我是隆安县规划建设局×××股(室),……没关系。       9.再见! (与以下各项通用)       (三)打电话用语:       10.您好!请问您是×××单位吗?       11.我是隆安县规划建设局×××处(室) ×××,请问怎样称呼您?       12.请帮我找×××同志。       13.对不起,我打错电话了。       (四)接待来客用语:       14.请进!       15.您好!同志您是……?       16.请问您找谁?       17.他(她)不在,请问有事需要转告吗?       18. ×××处(或×××同志)在×楼,我带您去。       19.对不起,让您久等了。       20.请坐(请喝茶)。       21.我就是,请问有事需要办理吗?       22.请稍等,我马上为您办理。       23.您反映的情况,我们尽快办理。       24.对不起,这个问题……,请留下您的联系电话您答复好吗? (以上第23—24句也适合接听电话)       25.不用谢,请慢走!      (五)到外单位办事用语:       26.对不起,打扰您一下。       27.请问×××股(室)在那间办公室?       28.请问×××同志在吗?       29.非常感谢您(麻烦您了)。       30.请留步。       五、秘书室文明用语       (一)您好!请您这里坐。
      (二)您好,请坐,请喝水。
      (三)对不起,让您久等了。
      (四)您走好。
      (五)请问您有什么事?
      (六)请您慢慢说!
      (七)对不起,领导不在,需要帮忙吗?
      (八)请留下您的电话,办完后我给您回话。
      (九)您的问题我需要请示领导,请稍候。
      (十)您要找的同志出去了,需要我转告吗?如果方便
 的话,可否由我代办?
      (十一)如果您对我的答复不满意,请到×××咨询。
      (十二)这件事由×××办理,请您到×××问询一下。
      (十三)欢迎随时联系,我的电话是×××。
  接电话时:
      (十四)您好。
      (十五)您好,请问您找哪位?
      (十六)他(她)在,请您稍等。
      (十七)对不起,他(她)出去了,需要留话吗?
 打电话时:
      (十八)您好,我是×××,麻烦您请×××接电话。
      (十九)请您转告他回话给我,我的电话是×××××。
      (二十)谢谢,再见。
 
      文明修养“十不”
坚定而不固执,自信而不自负;活泼而不轻浮,自尊而不自傲;
  勇敢而不鲁莽,自谦而不自卑;沉着而不寡断,自强而不自骄;
  机警而不多疑,自珍而不自赏;豪放而不粗鲁,自爱而不自骄;
  单纯而不幼稚,自责而不自辱;老实而不愚蠢,自知而不自弃;
  忍让而不软弱,自立而不自私;谨慎而不胆小,自由而不自纵。
 
道德修养歌诗谣
1、        公民基本道德规范歌
爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献
2、        社会公德歌
文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法
3、职业道德歌
爱岗敬业 诚实守信 办吉公道 服务群众 奉献社会
4、家庭美德歌
尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结